Вопросы и ответы

Общий срок проведения Акции: с 10 мая по 19 сентября 2021 года.

• Срок регистрации чеков для участия в Акции: с 10 мая по 15 августа 2021 года включительно.
• Срок заказа Товаров по специальной цене участниками Акции в личном кабинете на сайте: с 10 мая по 09 сентября 2021 года включительно.
• Срок реализации Товаров по специальной цене: с 28 мая 2020 года по 19 сентября 2021 года включительно. По истечению указанного срока Акционные товары не реализуются.

В Акции могут принять участие дееспособные физические лица, достигшие 18 лет, проживающие на территории Российской Федерации.

• При заправке любым видом Shell V-Power (Shell V-Power (на базе АИ - 95), Shell V-Power racing (на базе АИ - 98), Shell V-Power Diesel - Дизель) в любом количестве
• При накоплении определенного количества закупленных литров Shell V-Power в период проведения промо-акции
• При расчете наличным средствами или безналичным способом (банковскими картами, бонусными баллами, накопленными в рамках участия лиц в программе лояльности Shell ClubSmart, QR кодов (список банков и инструкция по оплате QR-кодами указаны в Правилах Акции «Самокаты для всей семьи» в п. 4.1.2.).

• При расчете топливной картой
• При заправке обычным (не фирменным: Shell V-Power) топливом
• В случае, если клиент не накопил нужное количество закупленных литров Shell V-Power в рамках условий и срока промо-акции для покупки товаров по специальной цене
• В случае, если клиент не зарегистрировал на сайт www.shell.com.ru/vp-promo данные о совершенных покупках
• В случае, если клиент моложе 18 лет

• Для участия в Акции необходимо в период с 10 мая 2021 года по 15 августа 2021 года включительно совершать покупки топлива Shell V-Power, Shell V-Power Racing (Рейсинг) или Shell V-Power Diesel (Дизель) на общий объем от 50 (пятидесяти) литров на АЗС «Шелл», участвующих в Акции
• Зарегистрировать каждый чек, полученный при покупке топлива, на сайте Акции www.shell.com.ru/vp-promo путем сканирования QR-кода, напечатанного на кассовом чеке или загрузки фотографии чека, ввести полученный вами в смс-сообщении или в чат-боте Акции в мессенджерах Viber или Telegram 4-значный код-пароль, а также заполнить обязательную форму с контактными данными (ФИО, адрес электронной почты, номер телефона).
• Накопить необходимое для заказа по специальной цене каждого из Акционных Товаров количество литров, регистрируя все чеки, подтверждающие совершенные покупки фирменного топлива Shell в период, предусмотренный правилами, срок в личном кабинете на сайте Акции
• Заказать доставку выбранного Акционного Товара на одну из реализующих Акцию АЗС «Шелл»
• Выкупить на выбранной АЗС «Шелл» заказанный Товар по специальной цене

• Комплект защиты как они указаны в Правилах Акции «Самокаты для всей семьи» (налокотники, наколенники, поддержка запястья),. Специальная цена – 1699 рублей.
• Шлем как он указан в Правилах Акции «Самокаты для всей семьи» , Специальная цена – 1599 рублей.
• Детский самокат FXK5, цвет красный как он указан в Правилах Акции «Самокаты для всей семьи» –Специальная цена – 2999 рублей.
• Подростковый (трюковый) самокат FXА12, цвет красный как он указан в Правилах Акции «Самокаты для всей семьи» –Специальная цена – 4749 рублей.
• Взрослый самокат как он указаны в Правилах Акции «Самокаты для всей семьи» . Специальная цена – 4999 рублей.

• Для приобретения по специальной цене 1699 рублей комплекта защиты (налокотники, наколенники, поддержка запястья) необходимо накопить 50 литров топлива Shell V-Power
• Для приобретения по специальной цене 1599 рублей шлема необходимо накопить 50 литров топлива Shell V-Power
• Для приобретения по специальной цене 2999 рублей детского самоката необходимо накопить 60 литров топлива Shell V-Power
• Для приобретения по специальной цене 4749 рублей подросткового (трюкового) самоката необходимо накопить 80 литров топлива Shell V-Power
• Для приобретения по специальной цене 4999 рублей взрослого самоката необходимо накопить 100 литров топлива Shell V-Power

• Нажмите на кнопку «Сканировать QR-код» при регистрации или добавлении чека в личном кабинете Акции.
• Убедитесь, что вы предоставили разрешение для доступа к камере (нажмите кнопку «Разрешить» в открывшемся уведомлении)
• Наведите открывшееся окно камеры на QR-код на чеке так, чтобы ограничительная рамка в открывшемся окне «Сканирование QR-кода» совпала с периметром QR-кода на чеке. Ваш чек зарегистрируется автоматически

Если вы не можете отсканировать QR-код, нажмите на ссылку «Добавить чек с помощью фотографии чека», расположенную под формой сканирования QR-кода. Вы перейдете на страницу добавления фотографии чека и увидите кнопку «Сделать фотографию чека». Вы сможете сделать фото при помощи камеры и сразу отправить или загрузить фото из галереи. Фото будет распознано, и чек автоматически проверен на соответствие условиям Акции. После этого Ваш чек будет отправлен на ручную модерацию, проверен, и в случае соответствия условиям акции течение 3 дней зарегистрирован в Вашем личном кабинете на сайте Акции

Если вы не можете отсканировать QR-код, нажмите на ссылку «Добавить чек с помощью фотографии чека», расположенную под формой сканирования QR-кода. Вы перейдете на страницу добавления фотографии чека и увидите кнопку «Сделать фотографию чека». Вы сможете сделать фото при помощи камеры и сразу отправить или загрузить фото из галереи.

Сделайте фотографию чека полностью, в развернутом виде

Если система не смогла распознать Ваш чек, осуществите, пожалуйста, необходимые действия для регистрации в рамках Акции, указанные в ответах на вопросы:

• «Система не принимает мой чек, пишет, что он не соответствует условиям Акции. Что делать?»
• Система не принимает мой чек, пишет, что он был добавлен ранее. Что делать?
• Система не принимает мой чек, пишет, что он не может быть распознан по причине плохого качества фотографии. Что делать?

Если система не принимает к регистрации Ваш чек по причине того, что он не соответствует условиям Акции, убедитесь, что Вы в сроки проведения Акции (с 10.05.21 по 15.08.21) купили в совокупном объеме не менее 50 (пятидесяти) литров фирменного топлива V-Power (участвуют все виды данного топлива Shell V-Power, Shell V-Power Racing (Рейсинг), Shell V-Power Diesel (Дизель), и данное топливо отображено в вашем чеке. Если Вы купили не брендированное топливо «Шелл» (АИ - 92, АИ - 95, Дизель), или купили любое топливо, доступное к продаже на АЗС «Шелл» за пределами сроков, предусмотренных в Правилах, то, к сожалению, Вы не сможете принять участие в данной Акции.

Также, если вы оплатили покупку топлива топливной картой, то, к сожалению, Вы не сможете принять участие в данной Акции.

В случае, если Вы, согласно условиям Акции, купили какое-либо количество фирменного топлива V-Power в течении срока регистрации чеков в Акции, но чек не прошел автоматическую модерацию, это значит, что возможно какие-то данные не были распознаны в автоматическом режиме и чек будет отправлен на ручную модерацию. Если Вы регистрировали чек с помощью фотографии чека, но качества фотографии недостаточно для распознавания необходимых данных с чека, Вас могут попросить еще раз предоставить фотографию чека в лучшем качестве. После этого чек отобразится в Вашем личном кабинете на сайте www.shell.com.ru/vp-promo

Если система не принимает к регистрации Ваш чек, возможно, Вы или кто-то другой уже загружали этот чек, и данные Вашего чека были зарегистрированы. Проверьте Ваш чек в личном кабинете Акции и зарегистрируйте другой чек.

Если система не принимает к регистрации Ваш чек по причине того, что качества фотографии чека недостаточно для автоматического распознавания, Вы можете сделать другое фото данного чека и повторно зарегистрировать его для участия в Акции и сообщить об этом на адрес электронной почты foto@shell-promo.ru, после проведения модерации и соответствии покупки предъявляемым требованиям Акции Ваш чек отобразится в Вашем личном кабинете на сайте shell.com.ru/vp-promo.

Если вы накопили достаточно литров для приобретения Акционного Товара по специальной цене, в вашем личном кабинете на сайте Акции www.shell.com.ru/vp-promo станет активной кнопка «Заказать товар» напротив тех товаров, для выкупа которых накоплено достаточное количество литров. Нажмите на кнопку «Заказать товар» напротив выбранного вами Товара – название и цвет Товара. Вы перейдете на страницу выбора адреса АЗС «Шелл», на которую товар для выкупа по специальной цене будет доставлен.

Выберите из первого выпадающего списка регион доставки. Выберите из второго выпадающего списка удобную для вас АЗС «Шелл» в вашем регионе.

Срок заказа доставки Акционных Товаров участникам Акции: с 10 мая по 09 сентября 2021 года включительно.

В рамках всего периода Акции можно накопить неограниченный объем топлива Shell V-Power и заказать неограниченное количество Акционных Товаров при их наличии.

Срок доставки товара на выбранную вами АЗС «Шелл» - не более 21 дня

Если вы выбрали АЗС «Шелл», доставка заказов на которую временно недоступна, вы можете выбрать другую удобную для вас АЗС «Шелл» из списка на сайте www.shell.com.ru/vp-promo. Обращаем ваше внимание, что АЗС «Шелл», доставка заказов на которую временно недоступна, может возобновить работу в любой момент. Рекомендуем периодически проверять доступность заказов на этой АЗС путем формирования заказа на сайте www.shell.com.ru/vp-promo . В любом случае, как указано выше, вы можете выбрать другую АЗС, где доставка доступна. При этом, выкуп товара, при условии его наличия, доступен до 19 сентября 2021 года.

Для выкупа вашего заказа по специальной цене вам необходимо иметь номер заказа, который вы получили в смс-сообщении или сообщении от чат-бота Акции в мессенджере. Номер заказа необходимо сообщить оператору на АЗС «Шелл», и выкупить Товар по специальной цене.

После доставки Акционного товара на выбранную вами АЗС «Шелл» в вашем личном кабинете отобразится уведомление о совершенной доставке.

Также вы получите уведомление о доставленном Товаре в смс-сообщении или в мессенджере Viber или Telegram. Запомните или сохраните номер заказа – он понадобится при выкупе заказа по специальной цене.

Да, Товар может быть выкуплен третьим лицом по поручению участника, заказавшего Товар. Для приобретения Товара третьим лицом по поручению будет необходимо сообщить оператору АЗС «Шелл» ФИО участника, заказавшего Товар, и номер заказа, отображенный в его личном кабинете и высланный в смс-сообщении или в мессенджере Viber или Telegram

Нет. Приобретение Акционного товара на иной АЗС (помимо выбранной Участником при размещении заказа) невозможно. Перемещение Акционного товара с АЗС, выбранной в качестве места приобретения,не предусмотрено и осуществляться не будет.

Статус доставки отображается в вашем личном кабинете на сайте акции www.shell.com.ru/vp-promo.

Полный список АЗС «Шелл», участвующих в Акции, указан в Правилах Акции, Приложение №1 на сайте www.shell.com.ru/vp-promo.

Если вы не нашли желаемую АЗС в выпадающем списке на сайте – значит, мы не осуществляем доставку Акционных Товаров на данную АЗС в связи с ограничением места для хранения промо-товаров. К сожалению, на ряде небольших АЗС у нас нет возможности хранить товары. Пожалуйста отнеситесь к этому с пониманием и выберете другую АЗС из списка.

Акционный Товар необходимо выкупить в течение 7 рабочих дней.с момента доставки. В случае, если Акционный товар не будет выкуплен Участником в течение 7 рабочих дней с момента его доставки на выбранную Участником АЗС, Организатор оставляет за собой право продать его другому Участнику Акции. Просим вас отнестись с пониманием к данному условию – к сожалению, у нас нет возможности долго хранить большое количество промо-товаров на наших АЗС.

В случае, если вы не выкупили заказанный вами Акционный в течение 7 рабочих дней с момента его доставки, ваш заказ становится более недоступным для выкупа. Ваши накопленные литры будут возвращены в течение 2 календарных дней в личный кабинет на сайте Акции, а заказ отменен.

Если вы хотите все-таки приобрести Акционный Товар по специальной цене, сделайте повторный заказ товара в личном кабинете Акции на сайте www.shell.com.ru/vp-promo и выкупите его в течение 7 рабочих дней после получения уведомления о доставке товара на выбранную вами АЗС.

В случае, если вы не выкупите заказанный вами Акционный в течение 7 рабочих дней с момента его доставки, ваш заказ становится более недоступным для выкупа. Накопленные Вами за период проведения Акции литры, которые были использованы при формировании заказа, Ваш счет, что будет отображено в личном кабинет на сайте Акции, заказ отменен.

Если вы хотите приобрести тот же самый или другой Акционный Товар по специальной цене, сделайте новый заказ Товара в личном кабинете Акции на сайте www.shell.com.ru/vp-promo.

При покупке Акционного Товара на АЗС «Шелл» Участник Акции обязан удостовериться, что комплектность приобретаемого товара полная, претензий по количеству, внешнему виду Акционного Товара не имеет. После приобретения Акционного Товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Гарантия не распространяется:

• на неисправности, возникшие в случае неправильной сборки, регулировки, доработки, пренебрежительного отношения, самостоятельного ремонта
• на пластиковые детали (держатели ручек, крылья, подножки и пр.)
• срыв резьбовых соединений, деформация, обода колес
• в случае внесения изменений в конструкцию, комплекцию модели
• утерю деталей
• в случае превышения максимально допустимой нагрузки на самокат
• в случаях использования самоката со складным механизмом в прыжках, акробатических упражнениях или иных жестких условиях эксплуатации
• в случае несвоевременного обращения Участника на АЗС «Шелл» при обнаружении сбоев работы механизмов
• на механические повреждения деталей: деки, руля, вилки, колес и др. деталей самоката в результате аварии, удара, врезания или падения
• в случае коммерческого использования самоката
• в иных случаях, предусмотренных Производителем товаров.

Каждый Потребитель / Покупатель обязан ознакомиться с гарантийными правилами, требованиями и ограничениями, предусмотренными Производителем Товаров. Они размещены в открытом доступее для ознакомления всех заинтересованных лиц на АЗС «Шелл», на которых реализуется Акция.

Каждый владелец акционных Товаров несет полную ответственность за телесные повреждения, полученные ранения, понесенный и причиненный ущерб и поломку самоката, а также причинение других убытков в случае использования самоката, в т.ч. в мероприятиях состязательного или коммерческого характера

Если участник подозревает, что приобрел бракованный товар – он возвращает его на АЗС, оформляет письменную претензию. Оператор АЗС проверит, что Товар не имеет повреждений механического характера (сломы, сколы, царапины, утерянные детали, вмятины и другие повреждения). Мы вправе провести экспертизу с целью определения наличия заводского брака. В случаях подтверждения факта наличия заводского брака – в рамках исполнения гарантийных обязательств мы осуществляем замену Товара в срок не более 14 (четырнадцати) дней ненадлежащего качества на новый (при условии фактического наличия Товара) или возвращает уплаченную стоимость в зависимости от Вашего пожелания.

Если система не принимает к регистрации номер мобильного телефона, значит этот номер телефона был зарегистрирован ранее либо введен неправильно. Проверьте правильность ввода цифр или войдите в личный кабинет (кнопка «Вход»), чтобы зарегистрировать еще один чек.

Введенный номер мобильного телефона должен содержать 10 цифр (без +7 или 8). ВАЖНО: к регистрации принимаются только номера телефонов, начинающиеся на +7 (телефонные номера России). Номера других государств не принимаются к регистрации.

Нажмите кнопку «Вход» на сайте сайте www.shell.com.ru/vp-promo.

Введите логин (номер Вашего телефона, указанный при регистрации в Акции), и пароль (четырехзначный код, присланный Вам в СМС-сообщении при регистрации первого чека от покупки топлива.)

Если вы ранее регистрировались в других Акциях, проводимых на АЗС «Шелл» в 2019,2020,2021 гг., – вы можете использовать те же данные для входа, паролем является 4-значный код, высланный вам при первой регистрации в предыдущих Акциях.

Если вы меняли пароль, участвуя в предыдущих акциях – введите ваш последний измененный пароль.

Если вы забыли пароль, воспользуйтесь сервисом восстановлением пароля, нажав ссылку «Забыли пароль?» в форме авторизации.

Логин – это номер Вашего телефона, указанный при регистрации в Акции – на сайте www.shell.com.ru/vp-promo, или предоставленный через чат-бот в мессенджерах Viber или Telegram, включающий 10 цифр (по схеме +7 ххх ххх-хх-хх, т. е. указанный без +7 или 8)

Пароль – это четырехзначный код, присланный Вам в СМС-сообщении или предоставленный через чат-бот в мессенджерах Viber или Telegram при регистрации первого чека от покупки топлива.

Если вы регистрировались в Акциях, проводимых на АЗС «Шелл» в 2019, 2020, 2021 гг., паролем является 4-значный код, высланный вам при первой регистрации в предыдущих Акциях.

Если вы меняли пароль, участвуя в предыдущих акциях – введите ваш последний измененный пароль.

Если вы забыли пароль, воспользуйтесь восстановлением пароля, нажав ссылку «Забыли пароль?» в форме авторизации.

Если у вас не сохранился 4-значный код, высланный в СМС-сообщении или предоставленный через чат-бот в мессенджерах Viber или Telegram при первой регистрации чека на сайте, Вы можете восстановить пароль следующим способом:

• Войдите на сайт Акции www.shell.com.ru/vp-promo и нажмите кнопку «Вход» в меню.
• В открывшейся форме авторизации введите номер мобильного телефона, указанный при первой регистрации на сайте Акции, и нажмите на ссылку «Забыли пароль?».
• На e-mail, который Вы указали при регистрации, будет выслано письмо со ссылкой для восстановления пароля.
• Пожалуйста, проверьте вкладки в Вашем ящике: «Все сообщения», «Общение», «Покупки» (или аналогичные им вкладки), а также папку СПАМ. Иногда письма попадают в эти вкладки и папки. Пройдите по ссылке из полученного электронного письма на специальную страницу сайта и в поле «Ваш пароль» введите новый пароль, который придумаете сами.

Да, указать ФИО в соответствии с паспортом необходимо. При выкупе Товаров по специальной цене операторы АЗС «Шелл вправе сверить ваше ФИО в паспорте или водительском удостоверении и данные участника, сделавшего заказ.

Нет, сохранять чеки не обязательно после их регистрации для участия Акции.

На e-mail, указанный при регистрации, Вам будет выслан пароль от личного кабинета в случае, если Вы забудете свой пароль.

Номер мобильного телефона необходим для получения Вами кода завершения регистрации в Акции. На указанный номер Вам будут приходить СМС-уведомления о совершенной доставке заказанных вами Товаров на АЗС «Шелл»

Да, если Вы участвовали в акции «Добавьте незабываемые эмоции» в 2019 году, или в Акции «От 10 литров V-Power и 1 чашка кофе – и вы в игре!» в 2020-2021 годах, то Ваша учетная запись сохранена. Вам не надо регистрироваться заново. Достаточно войти в личный кабинет под вашим логином (номер мобильного телефона, под которым Вы зарегистрировались в предыдущей акции) и ввести ваш пароль – 4-значный код, полученный в смс-сообщении при регистрации в предыдущей акции, а также подтвердить согласие с Правилами новой Акции.

Если Вы не помните 4-значный код, полученный при регистрации в предыдущей акции, воспользуйтесь функцией восстановления пароля, перейдя по ссылке «Забыли пароль?»

Мы осуществим отмену произведенной Вами платежной операции с целью возврата уплаченных за Товар денежных средств в течение срока, предусмотренного применимым законодательством Российской Федерации (3 дня). При этом возврат при оплате товара в безналичном порядке возврат будет осуществлен на то же средство оплаты, которое использовалось на момент приобретения Товара. При этом срок зачисления оплаченной Вами суммы зависит от банка эмитента Вашего платежного средства (банковской карты). Если вы оплачивали Товар наличными средствами, возврат осуществляется в день обращения / оформления возврата наличными средствами.

Ваш чек находится на проверке подлинности у ОФД в ФНС России, к сожалению, иногда проверка идет с задержкой в несколько дней.

Если вы хотите ускорить регистрацию чека, загрузите фото чека полностью, в развернутом виде, и мы проверим его вручную. Для добавления чека перейдите, пожалуйста, по ссылке под формой сканирования чека - "Не удается отсканировать QR-код? Добавить чек с помощью фотографии чека"

Такая причина отклонения чека обозначает, что у оператора фискальных данных пока нет сведений о вашем чеке, информация о некоторых чеках может поступать с задержкой в несколько дней.

Для повторной проверки чека вручную загрузите фото чека полностью, в развернутом виде, и мы проверим его еще раз. Для добавления чека перейдите, пожалуйста, по ссылке под формой сканирования чека - "Не удается отсканировать QR-код? Добавить чек с помощью фотографии чека"

Возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством РФ в течение 14 дней с момента покупки при наличии чека от покупки. Возврат производится на той же АЗС или в том же пункте выдачи, где вы получили товар.